客戶支持
全球支持網(wǎng)絡為您服務
Synova致力于讓客戶滿意。作為我們承諾的一部分，我們建立了一個由微加工中心 (MMC)、子公司、和分銷商組成的全球客戶支持網(wǎng)絡。我們的目標是在全球范圍內(nèi)為我們的客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務。Synova的全球客戶支持服務使他們能夠在其擁有Synova加工系統(tǒng)的整個生命周期內(nèi)降低使用成本。
安裝
在客戶加工系統(tǒng)的地點進行安裝調(diào)試
- 保修期延長
客戶可以在優(yōu)惠條件下將保修期延長12或24個月。其中包含所有維修和必要的原廠零部件，除耗材和光學零件。
培訓
- 現(xiàn)場培訓
我們提供個性化的針對性現(xiàn)場培訓服務，可在您的生產(chǎn)地點和Synova加工系統(tǒng)上實際進行培訓。隨著您的員工推進其對加工系統(tǒng)知識和技能掌握，他們將更好地了解加工系統(tǒng)并充分發(fā)揮其加工潛力。
- 工廠培訓
培訓也可以在我們Synova的設施中進行，可涵蓋從操作、維護、和特殊的專門要求的特定培訓內(nèi)容。
預防性措施 / Prevention
- 保質(zhì)期外的維護服務
Synova售后服務團隊可以提供維護服務，包括所需重復性維護從而確保最佳的機器狀態(tài)。所有維護服務包括激光校準檢查、檢查機器部件、更換耗材和進行功能測試。客戶在需要synova當?shù)貦C構(gòu)提供這樣的服務，可以選擇不同的維護范圍（3、6 或 12 個月的維護服務）。我們專業(yè)的服務工程師在世界各地為您服務。在需要發(fā)生時，可以快速取得聯(lián)系。我們的工程師和技術人員涵蓋各個專業(yè)領域；為您提供所使用的Synova設備方面的所有專業(yè)知識和經(jīng)驗。售后服務可以及時從我們的當?shù)貦C構(gòu)獲得。他們可以識別故障、進行維修、測量、恢復機器狀態(tài)和激光校準，確保及時的故障診斷和處置。
- 激光優(yōu)化服務
涵蓋全球的售后服務
- 現(xiàn)場服務工程師
我們專業(yè)的服務工程師在世界各地為您服務。在需要發(fā)生時，可以快速取得聯(lián)系。我們的工程師和技術人員涵蓋各個專業(yè)領域；為您提供所使用的Synova設備方面的所有專業(yè)知識和經(jīng)驗。售后服務可以及時從我們的當?shù)貦C構(gòu)獲得。他們可以識別故障、進行維修、測量、恢復機器狀態(tài)和激光校準，確保及時的故障診斷和處置。
- 服務熱線
通過電話客戶可以從Synova技術人員的專業(yè)知識中受益。我們的熱線支持可在全球范圍內(nèi)為您提供幫助。不管是技術問題還是技術咨詢，都會第一時間接聽和服務。我們的專業(yè)人員將回答您提出的問題、追蹤和解決您的困擾、和確定您所需要的備件。
- 遠程服務
我們的遠程服務增強了服務熱線，為您提供更快、更有效的幫助。我們的服務人員可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)對您的設備進行遠程服務，從而實現(xiàn)快速準確的遠程診斷，實現(xiàn)在許多情況下避免了技術人員實際到訪您的工廠的時間上的可能延誤。
- 加工系統(tǒng)的搬遷
您可能需要將 Synova加工系統(tǒng)從一層移動到另一層，或者可能移至新的工廠。我們可以提供相應的服務；從準備搬遷到在新安置地點重新安裝和調(diào)試加工系統(tǒng)。
零部件
- 備件
Synova為客戶建有原廠備件和消耗品的庫存，以提供盡可能快的備件發(fā)貨。來自備件部門的經(jīng)驗豐富的團隊將處理您需要的備件的識別和運輸。您可以選擇您喜歡的送貨方式（加急、特快或標準）。
